Términos de servicio

Fecha de entrada en vigor: 6 de Octubre de 2026

Los términos de este acuerdo de servicios (en adelante, "este Acuerdo") aplican a los juegos y servicios de "Shadowverse: Worlds Beyond – Latin America" operados y proporcionados por Cygames, Inc. (en adelante, "Cygames") e incluyen las aplicaciones y otros contenidos que haya que instalar para usar el servicio de "Shadowverse: Worlds Beyond – Latin America" (en conjunto, "Servicios"). Los términos con mayúscula inicial que no están definidos en el texto de este Acuerdo se definen en el Artículo 1.

Al utilizar los Servicios, tú (el "Cliente") aceptas cumplir los términos de este Acuerdo. Si no estás de acuerdo con los términos de este Acuerdo, no uses los Servicios.

Artículo 1: Definiciones

Los siguientes términos se utilizan en este Acuerdo.

  1. El "Cliente" es el usuario de los Servicios proporcionados en virtud de este Acuerdo.
  2. La "Cuenta" es la información del Cliente que Cygames tiene en sus registros y es el identificador que Cygames emite para identificar al Cliente.
  3. El "Acuerdo Individual de Servicios" es el conjunto de términos y condiciones que se presentan a cada Cliente, además de este Acuerdo, con nombres como "acuerdo", "pautas" o "políticas", y que también rigen el uso que el Cliente le da a los Servicios.
  4. "Contenido" es el contenido que se puede usar, ver y acceder a través de los Servicios, e incluye el texto, audio, música, imágenes, videos, software, programas, códigos, nombres de usuario de los Clientes y otra información confidencial.
  5. "Dispositivo" quiere decir el dispositivo (incluido el hardware y los periféricos, como las computadoras personales) con el que el Cliente accede a los Servicios.
  6. El "Servicio de Pago" es un servicio o Contenido que requiere que el Cliente pague una tarifa de uso.
  7. La "Moneda del Juego" es el crédito o moneda ficticia que puede usarse exclusivamente dentro de los Servicios.
  8. Los "Objetos del Juego" son los objetos virtuales que pueden utilizarse exclusivamente dentro de los Servicios.

Artículo 2: Consentimiento para el Acuerdo

  1. El uso de los Servicios por parte del Cliente está sujeto a que el Cliente dé su consentimiento a los términos y condiciones de este Acuerdo y del Acuerdo Individual de Servicios. El Cliente acepta usar los Servicios dentro del marco dispuesto por Cygames de acuerdo con los términos y condiciones dispuestos por Cygames (p. ej., la edad y el entorno de uso).
  2. Si el Cliente no da su consentimiento a este Acuerdo o el Acuerdo Individual de Servicios, el Cliente no tendrá el derecho de usar los Servicios y deberá interrumpir la descarga, la instalación o el uso de los Servicios. En caso de que el Cliente ya haya instalado los Servicios, el Cliente deberá desinstalarlos.
  3. Si se estableciera un Acuerdo Individual de Servicios en relación con los Servicios, el Cliente podrá usar los Servicios de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo Individual de Servicios además de este Acuerdo.
  4. Si hubiera una discrepancia entre el contenido de este Acuerdo y el Acuerdo Individual de Servicios, el contenido dispuesto en el Acuerdo Individual de Servicios tendrá preferencia.
  5. Para los usuarios que sean menores de edad en el país donde viven: EL PADRE, LA MADRE O EL TUTOR DEBE DAR SU CONSENTIMIENTO PARA EL REGISTRO O EL USO DE LOS SERVICIOS DE SU HIJO O HIJA. EL PADRE, LA MADRE O EL TUTOR SE COMPROMETE A CUMPLIR ESTE ACUERDO EN LO QUE CONCIERNE AL USO DE LOS SERVICIOS DE SU HIJO O HIJA. Además, los usuarios que sean menores de edad tendrán restringido el uso de algunos de los servicios de los Servicios.

Artículo 3: Cambios a los Acuerdos y avisos legales

  1. Cygames se reserva el derecho de corregir este Acuerdo o el Acuerdo Individual de Servicios (i) si Cygames considera necesario aplicar correcciones debido a razones legales, incluyendo cualquier cambio en las leyes, (ii) debido a necesidades técnicas, (iii) para garantizar las operaciones de la compañía, (iv) para beneficio del usuario y/o (v) si Cygames determina que, por cualquier razón y a su entero criterio, que tales modificaciones son necesarias.
  2. Cygames informará a los Clientes registrados acerca de las correcciones propuestas mediante su sitio web o mensajes en el juego.
  3. El Cliente tiene derecho a oponerse a cualquier corrección a este Acuerdo o al Acuerdo Individual de Servicios hasta el momento de su entrada en vigor. Una vez que se haya efectuado la corrección, el Cliente en desacuerdo con la corrección deberá interrumpir la descarga, la instalación y el uso de los Servicios. En caso de que el Cliente en desacuerdo ya haya instalado los Servicios, el Cliente deberá desinstalarlos.
  4. Si el Cliente no expresa explícitamente su desacuerdo a una corrección del Acuerdo o del Acuerdo Individual de Servicios, o si el Cliente vuelve a usar los Servicios tras la entrada en vigor de los términos y condiciones de dicha corrección, se considerará que el Cliente acepta las correcciones hechas a este Acuerdo o al Acuerdo Individual de Servicios.

Artículo 4: Gestión de información personal

Cygames gestionará la información personal obtenida del Cliente de acuerdo con la "Política de Privacidad", tal como se establece por separado por Cygames.

Artículo 5: Licencia de derechos limitada (p. ej., propiedad intelectual)

  1. Los Servicios son proporcionados para entretenimiento del Cliente y, a menos que se especifique lo contrario, exclusivamente para uso personal del Cliente. Por la presente, Cygames otorga al Cliente una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada para acceder y usar los Servicios y cualquier juego o Contenido pertinente incluido con fines no comerciales y para entretenimiento personal del Cliente, todo esto sujeto al cumplimiento estricto del Acuerdo por parte del Cliente. El Cliente reconoce que el tiempo que invierta en el uso de los Servicios, incluyendo, sin limitarse a estos, cualquier Contenido o juego subyacente, es únicamente para el entretenimiento personal del Cliente y no se le atribuirá ningún valor monetario, y que, con la excepción de la licencia otorgada en el presente documento, el Cliente no está facultado por ley a usar o tener acceso a los Servicios y/o al Contenido.
  2. Entre las partes, Cygames poseerá todos los derechos y títulos de y sobre (i) el Contenido, incluido el texto, software, imágenes, programas, marcas registradas, logotipos y cualquier otra característica del Contenido que es parte de los Servicios, y (ii) todo código, programación, y cualquier patente asociada o derechos de propiedad que tengan relación con los Servicios o con el juego subyacente. Este Acuerdo no transferirá ningún derecho (p. ej., derechos de propiedad intelectual) relacionado con los Servicios al Cliente aparte del derecho de acceso y uso de los Servicios establecidos en el Artículo 5(1). El Cliente reconoce que la propiedad intelectual de Cygames contenida en el Contenido y en los Servicios se considera válida y protegida en todos los medios existentes o desarrollados en el futuro, y reconoce que el Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad de o sobre la propiedad intelectual.
  3. Cygames no otorga al Cliente ningún derecho, explícito o implícito, ni ninguna licencia de o sobre los Servicios o el Contenido aparte de lo establecido en el presente documento. Además, el Cliente no podrá modificar, copiar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar o reducir a un formato humanamente perceptible, distribuir, transmitir, transferir, licenciar o sublicenciar, exhibir públicamente o vender el Contenido de cualquier forma o por cualquier medio, ya sea total o parcialmente.
  4. Cygames se reserva el derecho de modificar, corregir y actualizar el Contenido y los Servicios en cualquier momento y por cualquier razón. El Cliente acepta que Cygames no será responsable ante el Cliente o terceros por ninguna modificación, suspensión o terminación.
  5. Cygames se reserva el derecho de establecer, crear y cambiar a su criterio las especificaciones, reglas, diseño, expresiones audiovisuales, efectos, parámetros, escenarios y cualquier otra cuestión en el Contenido y en los Servicios.
  6. El Contenido contiene material protegido por derechos de autor, marcas registradas y otro tipo de información confidencial, como videos, comentarios, artículos, información, catálogos, folletos, datos, texto, software, fotos y gráficos. El Contenido está sujeto a derechos de autor de propiedad de Cygames y otras personas o entidades y está protegido por leyes de derechos de autor.
  7. Los nombres, marcas registradas, marcas de servicio y logotipos de Cygames le pertenecen exclusivamente a Cygames y están protegidos contra toda reproducción, imitación, reducción o usos que induzcan a confusión o error de conformidad con las leyes de derechos de autor y de marcas registradas. Otras marcas registradas, marcas de servicios y logotipos (incluidos los nombres de productos de terceros) pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso o mal uso de las marcas registradas está expresamente prohibido y nada de lo expresado e implícito en conexión con los Servicios te otorgan ninguna licencia o derecho sobre cualquier patente o marca registrada de Cygames o cualquier tercero.

Artículo 6: Cuenta y contraseña

  1. El Cliente se asegurará de que cualquier nombre de usuario seleccionado para la cuenta del Cliente no incluya información personal, no infrinja derechos de terceros y no sea ilícito. Cygames se reserva el derecho de no otorgarle al Cliente un nombre de usuario por cualquier razón, incluyendo la posibilidad de ser usado para imitar a alguien, que el nombre sea de naturaleza vulgar u ofensiva, o que pudiera causar confusión. El Cliente no posee derecho alguno sobre ningún nombre de usuario y Cygames se reserva el derecho de cambiar o eliminar cualquier nombre de usuario, con o sin previo aviso al Cliente, en cualquier momento y por cualquier razón a su entero criterio.
  2. El Cliente reconoce que el Cliente no tiene ninguna propiedad o derechos de propiedad sobre la Cuenta. El Cliente no puede transferir, prestar o traspasar ninguno de los derechos de uso de los Servicios a un tercero.

  3. Para crear una Cuenta, podríamos solicitar que nos proporciones cierta información, incluyendo información personal. Cuando decides proporcionar tu información a Cygames, aceptas:

    1. proporcionar información precisa sobre ti, tal como se indica en el proceso de registro de la Cuenta, y
    2. mantener y actualizar tu información para que esta siga siendo precisa y actualizada.

    Si alguno de los datos que proporcionaste es falso, inexacto, desactualizado o incompleto, Cygames tiene el derecho de dar por terminado tu acceso y uso de los Servicios.

  4. Cygames no se hará responsable de ningún problema que surja como resultado de algún defecto o error en la información registrada por el Cliente cuando este use los Servicios. En ese sentido, el Cliente exime a Cygames de toda responsabilidad por cualquier acción relacionada con información incorrecta. EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE POR MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE SU NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA, ASÍ COMO DE TODO ACCESO Y USO DE SU CUENTA, MONEDA DEL JUEGO U OBJETOS DEL JUEGO.
  5. El Cliente adoptará todas las medidas necesarias para evitar el uso no autorizado de la Cuenta por terceros con cuidado razonable.
    1. En particular, el Cliente deberá:
      • resguardar la confidencialidad del nombre de usuario y contraseña de la Cuenta, en particular al usar medios de información nacionales o internacionales, correspondencia privada, redes sociales o un servicio en Internet, y no divulgar dicha información a ningún tercero;
      • garantizar un acceso seguro al hardware con el que el Cliente accede a los Servicios (p. ej., implementando más contraseñas para desbloquear el hardware, lo que, una vez más, el Cliente deberá resguardar de las maneras descritas en este Acuerdo);
      • resguardar las tarjetas de crédito u otros medios de pago que el Cliente use para efectuar pagos para los Servicios contra cualquier uso no autorizado por parte de terceros;
      • si el Cliente posee la patria potestad de un menor de edad,
        • restringir el uso del menor de la Cuenta del Cliente y
        • supervisar, de forma periódica, que el menor de edad no use la Cuenta del Cliente a pesar de la prohibición de hacerlo.
    2. Si el Cliente infringe las obligaciones de este Acuerdo, él o ella será responsable según los reclamos por daños reglamentarios y otros reclamos de conformidad con las leyes y normativas relevantes.
  6. Cygames considerará cualquier acción realizada por el Cliente o por un tercero en la Cuenta de Cliente como efectuadas por el propio Cliente si el tercero pudo usar la Cuenta por culpa del Cliente o por su permiso. El Cliente reconoce que es responsabilidad del Cliente garantizar que la información registrada por el Cliente al usar los Servicios no sea usada de forma no autorizada por un tercero. Es responsabilidad del Cliente resolver cualquier problema que surja como resultado de revelar los detalles de la Cuenta del Cliente a un tercero, ya sea por uso de medios de información nacionales o internacionales, correspondencia privada, redes sociales, un servicio de Internet o cualquier otro método. El Cliente reconoce que Cygames no se hará responsable por ninguno de estos usos indebidos.
  7. Entre las partes, el Cliente será el absoluto responsable por cualquier acción realizada en los Servicios mediante la Cuenta y nombre de usuario del Cliente, ya sea que las haya realizado él o un tercero, y se considerarán de su propia autoría si el Cliente tenía la posibilidad de evitar el uso de su Cuenta al aplicar medidas de seguridad razonables y, particularmente, en cumplimiento de las obligaciones de este Acuerdo.
  8. Si el Cliente infringe este Acuerdo y hace caso omiso a una notificación de aviso, Cygames se reserva el derecho de eliminar o suspender la Cuenta del Cliente y la información asociada con la Cuenta del Cliente. Los derechos de uso del Cliente sobre los Servicios dejarán de existir cuando la Cuenta sea suspendida, eliminada o revocada, independientemente de la razón.

Artículo 7: Prestación de servicios

  1. Cygames se reserva el derecho de cambiar, suspender o terminar a su criterio los Servicios y todos los servicios proporcionados por el uso de los Servicios.
  2. Si los Servicios son terminados según lo expresado en el párrafo anterior, el Cliente no podrá acceder a su Cuenta una vez que los Servicios hayan terminado.
  3. El Cliente no tiene derecho a reembolso, devolución u otro reintegro en circunstancias donde haya habido una cancelación hecha por el Cliente de los Servicios de Pago, salvo en los casos donde dicho reembolso, devolución u otro reintegro sea requerido por las leyes o normativas aplicables.
  4. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en el presente documento, el Cliente acepta que no tiene derecho ni título de o sobre ningún Contenido u Objetos del Juego, ya sea que los haya ganado en el juego o comprado a Cygames, así como cualquier otro atributo asociado con una Cuenta o almacenado en los Servicios. EL CLIENTE ACEPTA QUE LOS OBJETOS DEL JUEGO NO TIENEN VALOR MONETARIO REAL Y QUE CYGAMES NO TIENE OBLIGACIÓN DE INTERCAMBIAR OBJETOS DEL JUEGO POR CUALQUIER COSA DE VALOR. SI LA CUENTA DEL CLIENTE ES TERMINADA O SUSPENDIDA, LOS OBJETOS DEL JUEGO Y LA CUENTA NO TENDRÁN VALOR. Los Objetos del Juego no se podrán transferir, licenciar ni vender.
  5. Cygames se reserva el derecho de cobrar tarifas (o proporcionar sin costo o por promoción) por el derecho de usar los Objetos del Juego.
  6. En la medida que no sea inconsistente con las leyes o normativas, Cygames tendrá el derecho de modificar o eliminar Objetos del Juego como lo crea conveniente y a su entero criterio, y solo será responsable ante el Cliente en casos de conducta dolosa y negligencia grave.

Artículo 8: Anuncios

Cygames se reserva el derecho de publicar los anuncios de Cygames o de terceros en los Servicios a entero criterio de Cygames.

Artículo 9: Tarifas y gastos

  1. El Cliente deberá hacerse cargo de todos los costos correspondientes a la compra, introducción y mantenimiento del Dispositivo, las tarifas de comunicación (p. ej. tarifas de uso de datos) y el resto de los gastos necesarios para el uso de los Servicios. El Cliente pagará todos los cargos y tarifas que contraiga desde su Cuenta, incluidos los impuestos vigentes al momento en que se habilite el pago de la tarifa.
  2. Cygames puede cambiar el precio de las funciones gratuitas o de pago en los Servicios según lo disponga a su entero criterio. El Cliente reconoce y acepta que puede llegar a perder el acceso total o parcial a los Servicios si no acepta el nuevo precio de las funciones.
  3. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE ES COMPLETAMENTE RESPONSABLE DE TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS QUE CONTRAIGA DESDE SU CUENTA Y QUE, A MENOS QUE SE ESTIPULE LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO O SEGÚN LA LEY APLICABLE, NO RECIBIRÁ NINGÚN REEMBOLSO POR LOS CARGOS Y TARIFAS QUE CONTRAIGA O ABONE DESDE LA CUENTA DEL CLIENTE.

Artículo 10: Servicios de Pago

  1. Aunque los Servicios (excepto por los Servicios de Pago) podrán usarse de forma gratuita, el Cliente puede elegir usar Servicios de Pago adicionales.
  2. Los Servicios de Pago solo se pueden usar mientras dure la prestación de los Servicios. Una vez terminados los Servicios, el Cliente no podrá continuar usando ninguno de los Servicios de Pago.
  3. Los precios de los Servicios de Pago tendrán que describirse antes de realizar cualquier compra. Cygames o una agencia de conciliación (incluidos, entre otros, los propietarios de plataformas intermediarias) tendrán el derecho de corregir o modificar los precios a futuro. Si se corrige un precio determinado por Cygames o una agencia de conciliación, se mostrará el precio corregido.
  4. El Cliente no podrá transferir objetos que haya obtenido mediante un Servicio de Pago a otra Cuenta, ni vender o transferir su Cuenta.
  5. Para que un menor de edad use los Servicios, se requiere el consentimiento de un representante legal, como el padre, la madre o un tutor. Esto aplica para cualquier uso de los Servicios, incluidos los Servicios de Pago, como la compra de objetos y servicios (incluido el consentimiento a este Acuerdo y los Acuerdos Individuales de Servicios).
  6. El Cliente puede usar una cantidad limitada de Servicios de Pago, tal como se especifica abajo. Si la cantidad de Servicios de Pago proporcionados llegara a superar el límite máximo porque el Cliente seleccionó o ingresó información incorrecta sobre su edad durante el proceso de compra, Cygames no podrá hacerle reembolsos ni aprobar devoluciones cuyo monto supere el límite correspondiente:
    Clientes que tengan menos de 16 años: Hasta 2000 cristales de pago por mes
    Clientes que tengan entre 16 y 19 años: Hasta 4000 cristales de pago por mes
    *"Cristales de pago" es el nombre de la Moneda del Juego que puede comprarse con dinero dentro de los Servicios.
  7. Si un Cliente que era menor de edad cuando aceptó este Acuerdo o un Acuerdo Individual de Servicios sigue usando los Servicios tras alcanzar la mayoría de edad, se considerará que el Cliente dio su consentimiento a todos los acuerdos relativos al uso de los Servicios mediante la continuación del uso de los Servicios.

Artículo 11: Prohibiciones

  1. El Cliente no incurrirá en ninguna de las siguientes conductas en relación con los Servicios, independientemente de que las acciones ocurran dentro o fuera de los Servicios. Además, el Cliente tiene prohibido instruir, incitar o forzar a un tercero para que cometa dichas acciones:
    1. Cualquier acto que infrinja este Acuerdo; cualquier acto que infrinja los derechos de propiedad intelectual u otro tipo de derechos de Cygames o de un tercero que estén protegidos legalmente; actos criminales o ilegales; y cualquier acto que pueda constituir uno de los casos ya mencionados o promoverlos.
    2. Cualquier acto que incomode a terceros, como acosar, hacer comentarios ofensivos, hostigar, publicar Contenido que provoque repulsión, etc.
    3. Publicar información que incluya desnudez, pornografía, violencia excesiva o contenido ofensivo, o bien información que incluya enlaces a contenidos de esa índole.
    4. Cualquier acto que promueva o induzca al suicidio o al abuso de sustancias.
    5. Inducir o solicitar a otros que incurran en conductas antisociales, o bien cooperar con grupos antisociales o beneficiarlos.
    6. Actividades políticas o religiosas, o bien solicitar a personas que se unan a organizaciones políticas o religiosas.
    7. Adquirir, divulgar, falsificar o filtrar información (o cometer actos que puedan resultar en su adquisición, divulgación, falsificación o filtración) que pueda identificar a individuos específicos (p. ej., nombres, títulos, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones físicas, información de ubicación, etc.), o bien información no pública, secretos comerciales o información confidencial de empresas, organizaciones, etc., sin el permiso de los sujetos de derecho o la persona, empresa o grupo con el que se relaciona la información.
    8. Hacerse pasar por Cygames, una empresa afiliada o persona relacionada con Cygames o con un tercero, ya sea mediante afirmaciones, sugestiones o de otras formas; o bien registrar o publicar información falsa.
    9. Cualquier acto con fines de lucro que no cuente con el permiso de Cygames (incluido el acto de solicitar transacciones que se asemejen a un esquema piramidal, etc.).
    10. Adquirir, sin autorización, diversos Contenidos proporcionados por Cygames a través de los Servicios (incluyendo, entre otros, el Contenido que se proporciona en los Servicios de Pago; en adelante, "Contenido del Servicio") o de otros derechos o beneficios de los que disponen total o parcialmente los usuarios de los Servicios, ya sea de forma gratuita o sujeta a consideración; o deshacerse de estos contenidos y derechos, etc., transfiriéndolos a un tercero, etc. (de una manera no autorizada por Cygames); o cometer cualquier acto que promueva las acciones mencionadas.
    11. Intercambiar Monedas del Juego, Cuentas, Contenido del Servicio, etc. con fines de lucro usando dinero, bienes, servicios u otros beneficios económicos del mundo real (conocido como "intercambio de dinero real"), o bien realizar cualquier tipo de actos preliminares, como inducir a otra persona a realizar tal intercambio comercial, hacer o aceptar ofertas de intercambio comercial.
    12. Solicitar o invitar a usuarios a utilizar otros servicios mientras se encuentra dentro de los Servicios (a menos que Cygames lo haya autorizado).
    13. Proporcionar enlaces con la intención de promocionar un acto que se prohíbe en este párrafo, con la consciencia de que tal acto se encuadra en alguno de los casos que se enumeran en este párrafo.
    14. Desmontar, descompilar o hacer ingeniería inversa a los Servicios; o bien cualquier acto que Cygames considere que entorpezca o pueda entorpecer los datos relacionados (incluidos los avisos de derechos), servidores y sistemas de red, como operar, modificar, adquirir, distribuir, publicar, dañar, eliminar u obtener acceso no autorizado a los datos relacionados (incluidos los avisos de derechos), servidores y sistemas de red.
    15. Replicar, transmitir, transferir, alquilar, traducir, adaptar o modificar los Servicios, o bien combinar los Servicios con otro software.
    16. Usar, crear, distribuir o vender recursos técnicos, como herramientas externas y bots o dispositivos modificados, que no haya proporcionado Cygames y que afecten a los Servicios; o bien cualquier acto que implique usar estos recursos para manipular los Servicios sin permiso de Cygames.
    17. Provocar o aprovechar errores de los Servicios intencionalmente o usar los Servicios con fines no previstos por Cygames.
    18. Usar la Cuenta de otro Cliente, poseer varias Cuentas o compartir la Cuenta con varias personas sin el permiso de Cygames; o bien transferir a un tercero o permitir que un tercero use una Cuenta, el Contenido del Servicio, o una parte o la totalidad de los derechos y beneficios de los que el Cliente goza dentro de los Servicios, a cambio de dinero en efectivo u otros activos, sin el permiso de Cygames.
    19. Realizar consultas o pedidos poco razonables a Cygames (p. ej., repetir una misma pregunta o preguntas similares innecesariamente).
    20. Desconectar la red intencionalmente mientras juega en línea o perder reiteradas veces contra otros usuarios determinados para facilitar que estos mejoren su clasificación o para adquirir premios en los Servicios.
    21. Cualquier otro acto que Cygames determine que interfiera, estorbe o dañe, o bien que pueda interferir, estorbar o dañar la operación de los Servicios por parte de Cygames o el uso de los Servicios por parte de otro Cliente.
  2. Si Cygames llegara a confirmar que el Cliente ha cometido o podría haber cometido una acción que corresponde a un acto prohibido, si Cygames determina que el Cliente ha usado los Servicios de forma inapropiada, o si el Cliente admite que ha cometido un acto prohibido, Cygames se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas:
    1. Solicitar al Cliente que interrumpa el acto prohibido y no lo repita.
    2. Revocar objetos o cosas similares que el Cliente haya adquirido y ejecutar otras medidas disciplinarias en los Servicios.
    3. Suspender el uso de los Servicios del Cliente, ya sea de forma total o parcial.
    4. Suspender o eliminar la Cuenta del Cliente.
    5. Revocar los derechos que se hayan obtenido por medio de actos prohibidos.
    6. Divulgar, tanto por dentro como por fuera de los Servicios, los hechos relevantes de los actos prohibidos; esto incluye presentar una denuncia ante la policía u otra agencia pública en los casos en que el acto prohibido pueda tratarse de un crimen, un delito administrativo u otro tipo de delitos.
    7. Tomar otras medidas que Cygames considere necesarias y apropiadas.
  3. Cygames se reserva el derecho de no proporcionar sus servicios (como negarse a prestar servicios y eliminar cuentas registradas para otros servicios), incluidos los Servicios, a un Cliente al que se haya eliminado una Cuenta de conformidad con la sección (4) del párrafo anterior. Cygames puede almacenar información personal y otra información según sea necesario para tomar estas medidas.

Artículo 12: Limitaciones de los Servicios

  1. Cygames no se hará responsable en caso de que los Servicios dejen de estar disponibles temporalmente o durante un largo período de tiempo, o bien se suspendan o terminen los Servicios, por alguno de los siguientes motivos:
    1. Desastres naturales, como terremotos, tsunamis, tempestades, truenos, lluvias torrenciales, inundaciones, etc.; o bien eventos de fuerza mayor, como guerras, ataques terroristas, revoluciones, disputas laborales, etc.;
    2. El mantenimiento temporal o a gran escala de los sistemas y otras herramientas necesarias para el funcionamiento de los Servicios;
    3. Congestión de la red o problemas con el proveedor de la red, etc.; o bien
    4. Otras clases de disrupciones que afecten el funcionamiento de los Servicios.
  2. Cygames no se hará responsable de ningún daño que el Cliente pueda sufrir como resultado de acciones de terceros, como el acceso no autorizado a los Servicios, virus de computadora, etc.
  3. Cygames no se hará responsable de los daños (incluidos, entre otros, los daños indirectos, accidentales, especiales o ejemplares; daños por pérdidas comerciales, de datos o de beneficios; o bien daños por homicidios culposos/lesiones) que el Cliente haya sufrido en relación con los Servicios, incluidos aquellos que deriven de la terminación o modificación de la prestación de los Servicios por parte de Cygames. Además, en todo caso, la responsabilidad máxima de Cygames por cualquier daño, pérdida y motivo para iniciar acciones equivaldrá al monto total que el Cliente haya pagado a Cygames en los seis (6) meses precedentes.
  4. Cygames no garantiza la seguridad, legalidad, etc. de los sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde los Servicios, ni de los productos y servicios prestados por terceros en relación con el uso de los Servicios. Cygames no es responsable de ningún problema, promesa, garantía, etc. entre el Cliente y los anunciantes que publican anuncios en los Servicios, ni de las pérdidas o daños que el Cliente pueda sufrir en consecuencia.
  5. Cygames no se hará responsable de los daños que resulten de las alteraciones, modificaciones, características técnicas, etc. que el Cliente haya aplicado al hardware o software de cualquier dispositivo y que hayan imposibilitado que el Cliente pudiera seguir dándole un uso adecuado a los Servicios. Por otro lado, ante situaciones de esta índole, Cygames tampoco tomará medidas, como restablecer el uso de los Servicios al Cliente.
  6. Cygames no garantiza la permanencia de la información que el Cliente haya registrado para usar los Servicios ni se hará responsable de ningún daño que el Cliente pueda sufrir como resultado de perder u olvidar la información registrada. Por otro lado, ante situaciones de esta índole, Cygames no tendrá obligación alguna de tomar medidas, como restablecer el uso de los Servicios al Cliente. Lo mismo aplicará en caso de que el Cliente pierda la información registrada debido a un uso no autorizado, pérdida, robo, errores y otros motivos relacionados con el dispositivo utilizado para acceder a los Servicios.
  7. Cygames no tendrá obligación alguna de responder ni tomar medidas en respuesta a las consultas, propuestas de mejora u otro tipo de sugerencias o comentarios por parte del Cliente en relación con los Servicios, etc. Cualquier respuesta o medida se hará según el criterio de Cygames.
  8. Cygames no tendrá obligación alguna de reparar errores u otros fallos en los Servicios ni de corregir o mejorar los Servicios.
  9. El Cliente utilizará los Servicios bajo su propia responsabilidad y criterio. Los servicios de Cygames y el Contenido se proporcionan "tal cual" y sin garantía alguna, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la precisión, integridad, exactitud, validez, aplicabilidad, utilidad o disponibilidad de los Servicios. Cygames no garantiza la disponibilidad o accesibilidad de los Servicios en cualquier momento o lugar elegido por el Cliente, ni la compatibilidad de los Servicios con el uso previsto por el Cliente o el dispositivo utilizado por el Cliente (incluidos los dispositivos recomendados o presentados como dispositivos recomendados o entornos de usuario recomendados dentro de los Servicios).
  10. Cygames no garantiza que la información registrada, etc., del dispositivo anterior del Cliente se transfiera al nuevo dispositivo cuando el Cliente sustituya el dispositivo utilizado para acceder a los Servicios por uno nuevo debido a una reparación, un cambio de modelo, etc., salvo en los casos en que Cygames especifique expresamente lo contrario. Lo mismo se aplicará en caso de que el Cliente haya eliminado la aplicación o la información de la Cuenta de su dispositivo, así como a la transferencia de la información registrada, etc., al volver a utilizar los Servicios.
  11. Ninguna comunicación de ningún tipo entre el Cliente y Cygames constituirá una renuncia a las limitaciones de responsabilidad previstas en el presente documento ni dará lugar a ninguna garantía adicional que no se haya establecido expresamente en este Acuerdo.
  12. Lo dispuesto en este artículo se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

Artículo 13: Terminación

  1. Si el Cliente desiste de los Servicios, deberá cumplir de inmediato con todas las obligaciones pendientes que tenga con Cygames en ese momento.
  2. El Cliente acepta que, en el momento en que desista de los Servicios, perderá cualquier Contenido que le quede en ese momento, como Monedas del Juego y Objetos del Juego.
  3. Si Cygames termina el acceso del Cliente a los Servicios y el uso de su Cuenta, Cygames no tendrá responsabilidad alguna ante el Cliente por el tiempo que este haya dedicado al juego ni por Monedas del Juego o los Objetos del Juego que haya adquirido.
  4. Cygames no tendrá obligación de conservar información alguna (p. ej., datos personales) de un Cliente que haya desistido de los Servicios.
  5. Las disposiciones de los cuatro párrafos anteriores también se aplicarán en el caso de que Cygames haya tomado medidas para eliminar la cuenta del Cliente, tal como se especifica en el artículo 11(2), punto (4).

Artículo 14: Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar a Cygames por todos los daños y perjuicios derivados del incumplimiento del presente Acuerdo. El Cliente exime a Cygames de cualquier reclamación de terceros, responsabilidad, daño, pérdida, costo, gasto o tarifa (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales) en que puedan incurrir terceros como resultado o consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de (i) este Acuerdo; (ii) cualquier ley o reglamento; o (iii) los derechos de propiedad o de propiedad intelectual de un tercero.

Artículo 15: Prohibición de la cesión de derechos y obligaciones

No podrás revender ni ceder tus derechos, deberes u obligaciones en virtud del presente Acuerdo, y cualquier intento de cesión o delegación será nulo y carecerá de todo efecto. Cygames podrá ceder automáticamente el presente Acuerdo, a su entero criterio, a un tercero, y dicha cesión redundará en beneficio de nuestros sucesores, cesionarios y/o licenciatarios. Sin perjuicio de lo anterior, podremos vender, transferir o compartir de cualquier otra forma la totalidad o parte de nuestros activos con cualquier empresa matriz, filial, empresa conjunta y cualquier empresa bajo nuestro control común, así como con un posible adquirente, prestamista o inversor, incluso en relación con una fusión, reorganización o venta de activos, o en caso de quiebra.

Artículo 16: Validez del presente Acuerdo

  1. Si alguna parte del presente Acuerdo o del Acuerdo de Servicios Individual fuera o llegara a ser inválida o inaplicable, el resto del presente Acuerdo y del Acuerdo de servicio individual seguirá siendo aplicable y vinculante, y cualquier cláusula inválida o inaplicable será sustituida por una cláusula válida y aplicable que refleje lo más fielmente posible la intención de Cygames.
  2. El presente Acuerdo y el Acuerdo de Servicios Individual constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto del mismo y (salvo en caso de fraude o declaración fraudulenta) sustituyen a todos los acuerdos previos entre las partes relativos al objeto del presente Acuerdo y/o del Acuerdo de Servicios Individual, independientemente de que dichos acuerdos previos fueran electrónicos, verbales o escritos, o de que se hubieran establecido por costumbre, práctica, política o precedente entre las partes.

Artículo 17: Fuerza mayor

Cygames no se hace ni se hará responsable de ningún incumplimiento de las obligaciones que le incumben en virtud del presente acuerdo debido a circunstancias externas, imprevisibles e inevitables, tales como cambios o problemas causados por desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios, ataques cibernéticos, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, fallas en la infraestructura de red (incluidas las relacionadas con la plataforma en la que se prestan los Servicios), huelgas, pandemias (incluidas las solicitudes gubernamentales relacionadas con una pandemia) o la escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

Artículo 18: Legislación aplicable y jurisdicción

Antes de iniciar un procedimiento judicial formal, el Cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Cygames. La mayoría de las disputas pueden resolverse de esa manera. El presente Acuerdo se regirá en todos sus aspectos por las leyes de Japón. El Cliente acepta que cualquier reclamo o disputa que pueda tener contra Cygames deberá ser resuelta exclusivamente por el Tribunal del Distrito de Tokio en Japón. Queda excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG en inglés). Las disposiciones imperativas de la región en la que resida el usuario no se verán afectadas por esta elección de ley.

Para los residentes de los Estados Unidos, se aplicará lo siguiente en sustitución del Artículo 18:

TEN EN CUENTA QUE LOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS (DEFINIDOS A CONTINUACIÓN), SALVO CONTADAS EXCEPCIONES, TE OBLIGAN A SOMETER A ARBITRAJE CUALQUIER RECLAMO QUE PUEDAS TENER CONTRA CYGAMES DE FORMA INDIVIDUAL. EL ARBITRAJE DE MANERA INDIVIDUAL SIGNIFICA QUE NO TENDRÁS, Y RENUNCIAS, AL DERECHO DE QUE UN JUEZ O UN JURADO DECIDA SOBRE TUS RECLAMOS, Y QUE NO PODRÁS PROCEDER EN CALIDAD DE DEMANDANTE COLECTIVO, EN UN PROCESO CONSOLIDADO O COMO REPRESENTANTE.

Aplicación de la ley y jurisdicción

El presente Acuerdo se rige por las leyes de Japón, sin recurrir a los principios de conflicto de leyes de ninguna jurisdicción. Asimismo, aceptas que cualquier Disputa (tal y como se define a continuación) que no esté sujeta a arbitraje de conformidad con los Procedimientos de Resolución de Disputas será resuelta por el Tribunal de Distrito de Tokio, y aceptas someterte a la jurisdicción personal de dicho tribunal a los efectos de litigar cualquier reclamo o acción de este tipo.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior en relación con el derecho sustantivo aplicable, cualquier arbitraje que se lleve a cabo de conformidad con los Procedimientos de Resolución de Disputas se regirá por la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. §§ 1-16).

Procedimientos de Resolución de Disputas

En caso de que surja cualquier controversia, reclamo, acción o disputa derivada o relacionada con el uso que hagas de nuestros Servicios, o con el incumplimiento, la ejecución, la interpretación o la validez del presente Acuerdo o de cualquier parte del mismo ("Disputa"), tú y Cygames acuerdan resolver dicha Disputa mediante los siguientes procedimientos (los "Procedimientos de Resolución de Disputas"), incluso si la Disputa hubiera surgido antes de la fecha de entrada en vigor del presente Acuerdo.

Resolución informal de disputas

Tú y Cygames acuerdan intentar en primer lugar evitar los costos de una resolución formal de la disputa, brindándose mutuamente una oportunidad plena y justa para abordar y resolver la Disputa de manera informal. La parte que presente la queja (la "Parte reclamante") deberá enviar una notificación por escrito a la otra parte (la "Parte receptora") en la que se describan los hechos y circunstancias de la Disputa (una "Notificación de Disputa").

Todas las Notificaciones de Disputa deben: (i) estar firmadas por la Parte reclamante; (ii) incluir el nombre, la dirección física y la dirección de correo electrónico de la Parte reclamante; (iii) describir con especificidad la naturaleza y el fundamento de la Disputa de manera que la Parte receptora pueda evaluar el fondo del reclamo individualizado de la Parte reclamante; y (iv) exponer el supuesto daño y perjuicio sufrido y la reparación específica solicitada, junto con su cálculo. Cada Notificación de Disputa se limita a una sola Disputa entre tú y Cygames. Por lo tanto, tu Disputa y las Disputas de otras partes no pueden combinarse en una sola Notificación de Disputa.

Las Notificaciones de Disputa se enviarán:

  • a Cygames: a la dirección de correo electrónico service_info@contact.cygames.co.jp; y
  • al Cliente: por correo urgente o certificado a la dirección física que tengamos registrada (si la hubiera) y por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tengamos registrada (si la hubiera). Si no tenemos ninguna dirección registrada, o si por cualquier motivo no pudiéramos enviar la notificación a través de la información de contacto que tenemos registrada, nos reservamos el derecho de enviar la notificación por otros medios razonables.

Tú y Cygames acuerdan intentar resolver la Disputa mediante negociación informal en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha en que se envíe una Notificación de Disputa válida (el "Período de negociación informal"). Durante el Período de negociación informal, las partes deben llevar a cabo una reunión individual en persona, o mediante teleconferencia o videoconferencia, que aborde únicamente la Disputa entre tú y Cygames (la "Reunión"). Si te representa un abogado, este podrá participar en la Reunión, pero tú también deberás participar. Cygames participará en la Reunión a través de uno o más representantes, entre los que puede estar nuestro abogado.

Tanto tú como Cygames aceptan que el procedimiento informal de resolución de disputas anteriormente descrito (el "Procedimiento informal de resolución de disputas") constituye una condición previa que debe cumplirse antes de iniciar cualquier arbitraje o litigio, o de presentar cualquier reclamo contra la otra parte.

Si algún aspecto o requisito del procedimiento de resolución informal de disputas no se ha cumplido o satisfecho, las partes acuerdan que

  • un tribunal competente podrá prohibir la interposición o la tramitación de cualquier procedimiento de arbitraje o litigio y
  • a menos que lo prohíba la ley, ningún administrador de arbitraje aceptará ni gestionará ningún arbitraje ni exigirá el pago de honorarios en relación con la Disputa.

Arbitraje individual

SI ALGUNA DISPUTA NO PUEDE RESOLVERSE MEDIANTE EL PROCEDIMIENTO INFORMAL DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, TÚ Y CYGAMES ACUERDAN QUE DICHA DISPUTA SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE DE FORMA INDIVIDUAL. EL ARBITRAJE INDIVIDUAL SIGNIFICA QUE NINGUNA DE LAS PARTES TENDRÁ, Y POR LA PRESENTE RENUNCIAMOS, EL DERECHO A QUE UN JUEZ O UN JURADO DECIDA SOBRE TUS RECLAMOS, Y QUE NI TÚ NI CYGAMES PODRÁN PROCEDER EN CALIDAD DE DEMANDANTE COLECTIVO, CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO. OTROS DERECHOS QUE TÚ Y NOSOTROS TENDRÍAMOS EN UN TRIBUNAL NO ESTARÁN DISPONIBLES O SERÁN MÁS LIMITADOS EN EL ARBITRAJE, INCLUIDOS LOS DERECHOS DE REVELACIÓN DE PRUEBAS Y DE APELACIÓN.

Todas estas Disputas se remitirán exclusivamente a JAMS (https://www.jamsadr.com/) para su resolución mediante arbitraje vinculante, de conformidad con las normas vigentes en ese momento (modificadas por los presentes Procedimientos de Resolución de Disputas), ante un árbitro designado de mutuo acuerdo por ambas partes (una Disputa sometida a JAMS para su arbitraje se denomina "Solicitud de arbitraje"). El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las Normas Mínimas de Arbitraje para Consumidores de JAMS (las "Normas mínimas") si (y solo si) JAMS o el árbitro determinan que las Normas mínimas son aplicables a la Disputa.

Las Normas mínimas están disponibles en https://www.jamsadr.com/consumer-minimum-standards. La ubicación de cualquier audiencia se determinará según las normas aplicables de JAMS, siempre que, si el reclamo es por 5000 dólares o menos, puedes optar por (a) que el arbitraje se lleve a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro o (b) celebrar una audiencia por teleconferencia o videoconferencia.

El árbitro, y no ningún tribunal u organismo federal, estatal o local, tendrá la facultad exclusiva para resolver cualquier Disputa que surja de o esté relacionada con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación del presente Acuerdo, incluido cualquier reclamo de que la totalidad o parte del presente Acuerdo sea nula o anulable. Para evitar dudas, tú y Cygames acuerdan que el árbitro tendrá la facultad exclusiva de decidir sobre su propia jurisdicción, incluyendo cualquier objeción con respecto a la existencia, el alcance o la validez de estos Procedimientos de Resolución de Disputas o la arbitrabilidad de cualquier reclamo o reconvención. El laudo dictado por el árbitro, si lo hubiera, podrá ser confirmado y ejecutado en un tribunal de jurisdicción competente.

Arbitraje masivo

La presente Sección 3 de los Procedimientos de Resolución de Disputas se aplica a los arbitrajes masivos (definidos a continuación) y prevalece sobre cualquier disposición contraria contenida en el presente Acuerdo.

Si tú o Cygames presentan una Demanda de Arbitraje que sea una de cincuenta (50) o más demandas similares presentadas contra la otra parte (es decir, contra ti o contra Cygames, según corresponda) por partes representadas por el mismo bufete de abogados o por bufetes de abogados que actúen de forma coordinada ("Arbitraje Masivo"), el arbitraje de la Disputa, y de todas las demás Disputas que constituyan el Arbitraje Masivo, se llevará a cabo de acuerdo con los Procedimientos y Directrices de Arbitraje Masivo de JAMS, incluyendo el Baremo de Honorarios de Arbitraje Masivo de JAMS (los "Procedimientos de Arbitraje Masivo"). Los Procedimientos de Arbitraje Masivo están disponibles en https://www.jamsadr.com/mass-arbitration-procedures..

Tú y Cygames aceptan que, en caso de un Arbitraje Masivo, cualquier cuestión que surja de este Acuerdo o esté relacionada con él, incluyendo (i) su interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación, así como cualquier reclamación de que la totalidad o parte de este Acuerdo sea nulo o anulable, o (ii) la jurisdicción del árbitro, incluyendo cualquier objeción respecto a la existencia, alcance o validez de estos Procedimientos de Resolución de Disputas o la arbitrabilidad de cualquier reclamación o reconvención, será decidida por un tribunal de jurisdicción competente.

Excepciones

Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, tú o Cygames pueden (i) presentar una reclamación individual o decidir resolver una Disputa en un tribunal de reclamaciones menores en los Estados Unidos que sea consistente con cualquier límite jurisdiccional y monetario aplicable (siempre que la acción se litigue exclusivamente en un tribunal de reclamaciones menores y no sea remitida o apelada a un tribunal de jurisdicción general) y (ii) presentar una reclamación individual ante un tribunal para

  1. prohibir la infracción u otro uso indebido de sus derechos de propiedad intelectual; o
  2. solicitar una declaración de que la otra parte ha incumplido este Acuerdo.

Tú y Cygames aceptan que cualquier reclamación mencionada en la frase anterior debe presentarse y mantenerse de forma individual.

Además, nada en este Acuerdo les prohíbe a ti o a Cygames señalar problemas a la atención de agencias federales, estatales o locales. Dichas agencias pueden, si la ley lo permite, buscar una reparación contra nosotros en tu nombre (o viceversa).

Divisibilidad

Si cualquier disposición de este Acuerdo es considerada inválida por cualquier tribunal de jurisdicción competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes de este Acuerdo.

Artículo 19: Renuncia

Nuestra falta de acción con respecto a un incumplimiento por tu parte o por parte de otros no constituye una renuncia a nuestro derecho de actuar con respecto a un incumplimiento posterior o similar. Si Cygames no ejerce o hace valer cualquier derecho o recurso legal contenido en este Acuerdo o en el Acuerdo de Servicio Individual (o del cual Cygames se beneficie bajo cualquier ley o regulación aplicable), dicha acción o inacción no se considerará una renuncia formal a los derechos de Cygames, y todos esos derechos o recursos seguirán estando disponibles para Cygames. Cualquier renuncia debe hacerse por escrito y estar firmada por ambas partes para tener validez legal.

Artículo 20: Derechos del consumidor

Para los residentes de California, se aplicará lo siguiente:

Según la Sección 1789.3 del Código Civil de California, los residentes de California tienen derecho a la siguiente notificación específica de derechos del consumidor: La Unidad de Asistencia para Reclamaciones de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California puede ser contactada por escrito en 1625 North Market Blvd., Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (916) 445-1254 o (800) 952-5210. Puedes contactar a Cygames en service_info@contact.cygames.co.jp (correo electrónico).

Para los residentes de Corea del Sur, se aplicará lo siguiente:

Reembolso de Servicios de Pago

  1. Sin perjuicio del Artículo 7(3), el Cliente puede cancelar cualquier Servicio de Pago y solicitar un reembolso dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de compra o a la fecha de inicio del Servicio de Pago; no obstante, el Cliente no tendrá derecho a un reembolso en ninguno de los siguientes casos:

    1. los bienes o servicios se perdieron o dañaron debido a una causa atribuible al Cliente;
    2. el Cliente ha utilizado o consumido parcialmente los bienes o servicios;
    3. la reventa de los bienes o servicios resulta difícil debido al paso del tiempo;
    4. el empaque de los bienes o servicios reproducibles está dañado;
    5. la prestación de los Servicios o contenido digital ha comenzado (excluyendo las partes que aún no han comenzado a prestarse en el caso de un contrato que consista en Servicios divisibles o contenido digital divisible); o
    6. cualquier otro motivo estipulado por la ley para garantizar la transacción segura del producto.

    En caso de que el Cliente no pueda cancelar un Servicio de Pago por las razones 2 a 5 anteriores, Cygames tomará medidas para garantizar que no se le impida ejercer su derecho de cancelación, indicando claramente dicho hecho en el empaque del producto o en otro lugar que sea fácilmente visible para el Cliente, o proporcionando una muestra de prueba del producto al Cliente.

  2. Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, si el contenido del Servicio de Pago es distinto al etiquetado, la publicidad o los términos del acuerdo, el Cliente podrá cancelar el Servicio de Pago dentro de los tres (3) meses posteriores a la fecha de compra o de inicio del servicio, o dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha en que el Cliente se dé cuenta o podría haberse dado cuenta de la discrepancia.
  3. En caso de que el Cliente cancele cualquier Servicio de Pago, Cygames retirará o eliminará inmediatamente el Servicio de Pago y reembolsará el pago realizado por el Cliente dentro de los tres (3) días hábiles posteriores al retiro o eliminación; no obstante, si alguno de los productos o Servicios cancelados ya ha sido utilizado o consumido en parte por el Cliente, Cygames solo podrá reembolsar el monto restante tras deducir el valor del Servicio de Pago que ya haya sido utilizado o consumido.

Para los residentes de Francia, Alemania, España, Italia y el Reino Unido, se aplicará lo siguiente:

Derecho de desistimiento e instrucciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de cualquier compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que celebres el contrato por cualquier compra.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración clara (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento a continuación, pero no es obligatorio. Confirmaremos la recepción de tu desistimiento sin demora indebida en un soporte duradero.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Efectos del desistimiento

Si desistes de cualquier compra, deberás pagar por los servicios prestados hasta el momento de tu desistimiento, pero te reembolsaremos el saldo de todos los pagos que hayamos recibido de tu parte por la compra, tras deducir dicho importe.

Efectuaremos dicho reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Expiración anticipada del derecho de desistimiento

En relación con la compra de Objetos del Juego, el derecho de desistimiento expira si comienzas a utilizar dichos Objetos tras haber dado tu consentimiento expreso para ello antes del vencimiento del plazo de desistimiento, y tras haber reconocido que, mediante dicho consentimiento, pierdes tu derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes completar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato).

  • A la atención de Cygames, Inc.:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato [de suministro del siguiente contenido digital/de prestación del siguiente servicio]:

  • Pedido el:
  • Nombre del Cliente (o Clientes):
  • Dirección del Cliente (o Clientes):
  • Firma del Cliente (o Clientes) (solo si el presente formulario se notifica en papel):
  • Fecha:

Para los residentes de Francia, Alemania, España, Italia y el Reino Unido, también se aplicará lo siguiente:

  • Las limitaciones de responsabilidad y la renuncia a daños establecidas en el Artículo 12(3) no son aplicables.
  • Sin perjuicio del Artículo 12(9) y sujeto a ciertas excepciones,
    • bajo la ley de protección al consumidor aplicable, el Cliente puede tener derecho a un reembolso si los Servicios no coinciden con su descripción o no tienen una calidad satisfactoria; y
    • bajo la ley de protección al consumidor aplicable, el Cliente puede tener derecho a la reparación del Dispositivo o a una compensación si el Cliente puede demostrar que la falla de los Servicios ha dañado el Dispositivo y que Cygames no actuó con el cuidado y la diligencia razonables.
  • El Artículo 18 no prohibirá al Cliente presentar una reclamación o disputa contra Cygames en el país de residencia habitual del Cliente.

ANEXO A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO PARA LATAM
Shadowverse: Worlds Beyond – Latin America

Ámbito de aplicación del presente Anexo

  1. El presente Anexo a los Términos de Servicio para LATAM ("Anexo") se aplica a los usuarios ubicados en Latinoamérica que accedan, instalen, usen o adquieran contenido, moneda virtual, objetos digitales, servicios de pago o cualquiera de las funciones relacionadas con Shadowverse: Worlds Beyond – Latin America ("Juego" o "Servicios").
  2. El presente Anexo complementa los Términos de Servicio globales puestos a disposición por Cygames para el Juego ("Términos Globales"). En caso de conflicto entre el presente Anexo y los Términos Globales con respecto a usuarios ubicados en Latinoamérica, el presente Anexo prevalecerá únicamente en la medida en que sea necesario para cumplir con la legislación local aplicable.
  3. Ninguna disposición del presente Anexo se interpretará como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables de los consumidores, niños, niñas y adolescentes, del titular de los datos o de usuarios protegidos por normas obligatorias aplicables en su país de residencia.
  4. Salvo que se indique directamente lo contrario, los términos definidos usados en los Términos Globales tendrán el mismo significado en el presente Anexo.

De los Servicios, el Juego y las relaciones con Cygames y socios locales

  1. El Juego es operado y proporcionado por Cygames. Nuuvem u otros socios locales pueden, según corresponda, realizar localización, páginas regionales, marketing, distribución, soporte de primer nivel, procesamiento de pagos, disposición de productos digitales u otras actividades relacionadas con el Juego en Latinoamérica.
  2. Ninguna actuación o intervención de Nuuvem u otros socios locales afectará la propiedad del Juego, derechos de propiedad intelectual, contenido, marcas registradas, moneda virtual u objetos digitales, los cuales seguirán rigiéndose por los Términos Globales y las reglas definidas por Cygames.
  3. Cuando la compra, soporte, activación, reembolso o acceso a cualquier función dependa de una plataforma, tienda de aplicaciones, tienda digital, socio de pago o canal de terceros, el usuario también debe cumplir con los términos y políticas de los terceros involucrados, siempre que hayan sido debidamente puestos a disposición del usuario.

Menores de edad, consentimiento parental y clasificación de contenido

  1. Los usuarios menores de edad solo pueden, de acuerdo con la legislación de su país de residencia, usar el Juego con asistencia, autorización o representación de sus padres o tutores legales, cuando así lo requiera la legislación aplicable.
  2. Al permitir que un menor de edad use el Juego, los padres o tutores legales reconocen haber leído y aceptado los Términos Globales y el presente Anexo, así como otras políticas aplicables, y que serán responsables de revisar el uso del Juego, incluidas las compras, las interacciones en línea y las comunicaciones, así como el uso de la moneda virtual, los objetos digitales y las funciones sociales.
  3. El acceso al Juego, ciertas funciones, contenido, compras, comunicaciones, campañas, publicidad o recursos de interacción pueden limitarse, bloquearse o ajustarse según la edad declarada del usuario, la clasificación por edades del Juego, las reglas de la plataforma en uso y la legislación aplicable.
  4. El usuario declara y garantiza que la información sobre su edad, país de residencia y todos los demás datos proporcionados durante el registro, acceso o compra son verdaderos, completos y actualizados. La declaración incorrecta de edad o país de residencia pueden acarrear restricciones de funciones, cancelación de transacciones, suspensión de cuenta u otras medidas permitidas por la legislación aplicable.
  5. Sin perjuicio de las reglas globales de Cygames, si existe la sospecha de que una cuenta pertenece a un menor de edad que no cuenta con la autorización pertinente, o si la legislación local requiere un tratamiento específico, Cygames y/o sus socios locales pueden restringir compras, limitar funciones, solicitar confirmaciones adicionales, cesar el acceso a ciertas funciones o adoptar otras medidas razonables para ejercer la protección del menor de edad y el cumplimiento de la ley.

Compras digitales, moneda virtual y objetos en el Juego

  1. El Juego puede ofrecer servicios de pago, moneda virtual, créditos, objetos digitales, pases, paquetes, personajes, cartas, elementos cosméticos, suscripciones, contenido adicional u otras funciones de pago ("Contenido de Pago"), proporcionados por Cygames o por plataformas autorizadas.
  2. Salvo que se indique directamente lo contrario, la moneda virtual, créditos, objetos digitales y otro Contenido de Pago constituyen una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para uso dentro del Juego. Este contenido no constituye moneda de curso legal, saldo, seguridad, criptoactivo, depósito, inversión ni valor reembolsable por dinero en efectivo.
  3. El usuario se compromete a no vender, transferir, licenciar, arrendar, prestar, intercambiar, dar ni comercializar cuentas, moneda virtual, créditos, objetos digitales, cartas, personajes, pases y otros Contenidos de Pago, excepto cuando sea directamente autorizado por Cygames por escrito o mediante una función oficial en el Juego.
  4. Los precios, métodos de pago, monedas aceptadas, impuestos, tarifas, disponibilidad de productos, límites de compra y funciones de pago pueden variar según el país del usuario, plataforma, tienda digital, socio de pago y normas aplicables al usuario. Toda información pertinente sobre precios y disponibilidad se mostrará antes de que se complete la compra, según corresponda.
  5. Cygames, Nuuvem y/o sus socios de pago pueden rechazar, cancelar, suspender o revisar transacciones en caso de presunto fraude, devolución, uso no autorizado de un método de pago, inconsistencia de registro, incumplimiento de los Términos Globales, incumplimiento del presente Anexo, o requisitos legales o regulatorios.

Reembolsos, cancelaciones, devoluciones y fallos en el Servicio

  1. Las reglas globales relativas a la condición no reembolsable de moneda virtual, objetos digitales, o Contenido de Pago siguen siendo aplicables en la medida máxima permitida por la ley. No obstante, ninguna disposición de los Términos Globales o del presente Anexo limita los derechos obligatorios del consumidor estipulados en la legislación local aplicable, incluidos los derechos relativos a facturación indebida, fallo en la prestación del servicio, productos no entregados, derecho de retracto cuando corresponda, defectos, fraude, devoluciones o políticas obligatorias de plataformas y tiendas digitales.
  2. Cuando un derecho de cancelación o rembolso esté estipulado en la legislación local, la solicitud debe derivarse a través de los canales de soporte designados para la región e ir acompañada de la información necesaria para identificar la compra, la cuenta, el método de pago y el problema reportado.
  3. Los reembolsos pueden ser rechazados total o parcialmente según lo permita la legislación aplicable, especialmente si hubo utilización, consumo, reembolso, transferencia, fraude, infracción de los Términos Globales, o imposibilidad técnica para revertir el Contenido de Pago que ya ha sido usado.
  4. En caso de efectuar una compra mediante una tienda de aplicaciones, plataforma de terceros, pasarela de pagos, socio local o tienda digital, el procesamiento del reembolso podría estar sujeto a las normas, plazos y procedimientos de los terceros involucrados, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor estipulados en la legislación local.
  5. Las devoluciones, reversiones, conflictos con pagos o sospechas de fraude pueden derivar en la suspensión temporal o permanente del acceso al Contenido de Pago, bloqueos de compras, revisión de cuenta u otras medidas razonables contra el fraude, sin perjuicio de cualquier eventual resolución por parte del usuario.

Paquetes, gacha, cajas de botín y recompensas aleatorias de pago

  1. Si el Juego ofrece paquetes, gacha, cajas de botín, cajas de recompensas, cartas aleatorias, sorteos digitales, mecánicas de recompensas aleatorias de pago o cualquier función sustancialmente similar ("Mecánicas Aleatorias de Pago"), Cygames proporcionará información clara y accesible acerca de la existencia de dichas mecánicas, su modo de operación y, según corresponda o lo requiera la ley, las tasas de aparición o las probabilidades de obtener objetos, categorías o recompensas.
  2. El acceso, compra o uso de las Mecánicas Aleatorias de Pago podrían restringirse por edad, país, plataforma, clasificación por edades, controles parentales, normas de tiendas digitales o por la legislación aplicable.
  3. En lo que concierne a niños, niñas y adolescentes, Cygames y/o sus socios locales pueden adoptar medidas adicionales, incluyendo bloqueos, limitaciones, avisos legales importantes, controles parentales, inhabilitación regional o autorización obligatoria del tutor legal según sea necesario para cumplir con la legislación aplicable.

Publicidad, campañas y comunicaciones comerciales

  1. El Juego y las páginas relacionadas pueden mostrar publicidad, ofertas, campañas, ventas, comunicaciones comerciales e información relativa a productos de Cygames, Nuuvem o terceros, sujetas a la legislación aplicable y a las preferencias de privacidad del usuario.
  2. Las comunicaciones comerciales pueden depender del consentimiento, interés legítimo, una relación previa con el usuario o de otros fundamentos permitidos por la legislación local. El usuario puede solicitar su baja de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos proporcionados en la comunicación o a través de los canales contemplados.
  3. La publicidad dirigida, la elaboración de perfiles, el rastreo y la personalización de ofertas que involucren a niños, niñas y adolescentes deberán cumplir con la legislación local aplicable, incluidas restricciones específicas para menores de edad.

Soporte, servicio local y comunicación con los usuarios

  1. El usuario puede ponerse en contacto mediante los canales de soporte que aparecen en la página regional, en el Juego, en la tienda correspondiente o en los Términos Globales. Según el país y la plataforma, el soporte puede ser proporcionado por Cygames, Nuuvem o socios autorizados.
  2. Cuando el soporte local es proporcionado en Latinoamérica, este puede incluir preguntas generales, problemas de acceso, compras, pagos, devoluciones, incidentes técnicos, contenido, informes, privacidad y otros temas relativos al Juego, sujetos a los límites operacionales de cada canal.
  3. Ciertas solicitudes pueden requerir verificación de identidad, detalles de cuenta, pruebas de pago, número de orden, plataforma usada, registros técnicos y otros datos necesarios para el análisis de la solicitud, prevención de fraude, cumplimiento de las obligaciones legales o el ejercicio pleno de derechos.
  4. Las comunicaciones correspondientes a compras, cambios a los términos, seguridad, soporte, incidentes, cese del servicio u otros datos operativos pueden ser comunicados vía correo electrónico, avisos en el Juego, mensajes en el sitio web, centro de soporte u otros medios razonables.

Disponibilidad, cambios y cese del servicio

  1. El Juego es un producto en línea de videojuego como servicio, y está sujeto a actualizaciones, mantenimientos, ajustes de balance, expansiones, retiro de contenido, eventos temporales, corrección de errores e inestabilidad, como el eventual cese de funciones o plataformas.
  2. Cygames puede modificar, suspender, limitar o descontinuar funciones, contenido, eventos, Contenido de Pago, moneda virtual, objetos digitales, plataformas o incluso el Juego como tal, sujeto a los Términos Globales o a los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación local.
  3. Cuando los cambios importantes afecten sustancialmente a los usuarios en Latinoamérica, Cygames tomará medidas razonables para proporcionar avisos por adelantado o comunicación adecuada a través de los canales disponibles, excepto cuando los cambios se deriven de situaciones de urgencia, seguridad, requisitos legales, fraude, órdenes de autoridades, mantenimientos de emergencia o necesidades técnicas.
  4. En caso del cese definitivo del Juego o de una función esencial en la región, Cygames puede notificar a los usuarios por medios razonables y especificar las consecuencias relativas al acceso, cuenta, moneda virtual, objetos digitales y Contenido de Pago, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor aplicables en el país de residencia del usuario.

Conducta prohibida y seguridad

  1. Además de la conducta prohibida tal como se define en los Términos Globales, el usuario no incurrirá en fraude, reventa no autorizada, comercialización no autorizada, uso de métodos de pago de terceros sin autorización, manipulación de ubicación mediante VPN/proxy para eludir normas territoriales, ingeniería inversa, automatización abusiva, uso de bots, aprovechamiento de errores, lavado de dinero, infracción de derechos de terceros, acoso, discurso de odio, contenido ilegal o cualquier acto prohibido según la legislación local aplicable.
  2. Cygames, Nuuvem y/o sus socios autorizados pueden tomar medidas razonables relativas a la seguridad, medidas antifraude, moderación, restricción de acceso, bloqueo de transacciones, suspensión de cuenta, retiro de contenido, o informar a las autoridades competentes cuando sea necesario para proteger al Juego, usuarios, terceros o la integridad del servicio, así como para cumplir con obligaciones legales.

Legislación aplicable, jurisdicción, arbitraje y derechos obligatorios locales

  1. Los Términos Globales seguirán rigiendo en lo relativo a legislación aplicable, jurisdicción, arbitraje o métodos de resolución de conflictos proporcionados por Cygames, salvo en la medida en que dichas disposiciones sean incompatibles con los derechos obligatorios del consumidor o usuarios protegidos según la legislación local aplicable.
  2. Ninguna disposición de los Términos Globales o del presente Anexo impide que el usuario pueda ejercer sus derechos irrenunciables ante instituciones administrativas, autoridades de protección al consumidor, autoridades de protección de datos, tribunales de menor cuantía, tribunales judiciales u otras autoridades competentes, cuando estén consagrados en la legislación local aplicable.
  3. Cualquier posible invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición en el presente Anexo en cualquier país no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales permanecerán aplicables en la medida máxima permitida por la ley.

Idioma y actualizaciones

  1. El presente Anexo estará disponible en portugués de Brasil y español de Latinoamérica. En caso de haber conflictos entre versiones, la versión designada como oficial por Cygames prevalecerá sin perjuicio de los derechos obligatorios del usuario establecidos por la legislación local.
  2. El presente Anexo se puede actualizar periódicamente para reflejar cambios en el Juego, funciones, prácticas comerciales, requisitos legales u operaciones regionales. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de medios razonables cuando la legislación aplicable así lo requiera.